德宏选调生

云南公务员 事业单位 教师招聘 银行招聘 农信社 国企 公选|遴选 国家公务员 医疗卫生 特岗教师 教师资格 三支一扶 招警 更多

您现在的位置:首页 > 选调生 > 考试题库 >

2017云南选调生考试面试模拟练习12.28

2016-12-28 15:48:24| 来源:德宏中公教育
编辑推荐2017德宏省考笔试群:174259116

【模拟题】

有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好,领导让你解决此事,你怎么办?

【参考答案】

设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题,节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身 利益,如果打不通就失去了它存在的意义,还会让群众认为这只是个摆设,是个形象工程,大大影响政府的形象。因此,我首先会查询一下群众投诉的记录,了解具 体情况,比如拨打的时段,机主所在城市,以及问题出在系统回应还是人工服务上,根据具体情况,具体分析,逐步处理。

12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理,所以如果总是繁忙占线或者无人接听,那么是本地人社局的相关服务人员出 现了纰漏,我会找到接听电话的科室和人员,根据群众的投诉记录进行了解,包括分机数量,接听人员数量,所记录的群众打入时间是否有人在岗,以及是否按照规 定对咨询电话进行记录。

如果问题出在时间分布不合理,例如群众咨询时段过于集中,导致分机不足或接听人员不足,我会在政务网站和本地报纸上,建议群众分散在在各个时段,尤 其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足,拨入热线即便时段均匀也无法满足的话,我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接 听,我会重申工作纪律,根据记录处罚相关人员,并建立查岗和接听登记制度,监督执行。

此外,很多群众的咨询问题具有共性,可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答,减少电话压力,并且可以设置网上文字咨询页面,由专人回答,相比于电话,不会出现占线忙碌的问题。

更多信息关注:德宏人事考试网|德宏公务员考试网|德宏选调生考试|德宏选调生报考条件

 注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
(责任编辑:德宏中公教育)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除